Escalation Support Officer (Customer Service)

Apakah Anda seorang profesional layanan pelanggan yang bersemangat untuk menyelesaikan masalah kompleks dan memimpin tim untuk memberikan pengalaman luar biasa? PT Horizon Internusa Persada sedang mencari seorang Escalation Support Officer yang dinamis untuk bergabung dengan tim kami di Jakarta Selatan. Di peran ini, Anda akan bertanggung jawab untuk menangani masalah pelanggan yang kompleks dan memastikan bahwa setiap interaksi dengan pelanggan kami berakhir dengan solusi yang memuaskan.

Di PT Horizon Internusa Persada, kami berkomitmen untuk memberikan layanan pelanggan terbaik di industri kami. Dengan bergabung dengan tim kami, Anda akan memiliki kesempatan untuk berkembang dan berkontribusi pada misi kami untuk menjadi pemimpin dalam layanan pelanggan. Setiap hari, Anda akan berinteraksi dengan berbagai macam masalah pelanggan dan bekerja sama dengan berbagai tim untuk menemukan solusi yang tepat.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani permintaan pelanggan yang kompleks dan menyelesaikan masalah dengan cepat dan efisien.
• Mengkoordinasikan dengan berbagai tim internal untuk memastikan bahwa masalah pelanggan diselesaikan secara menyeluruh.
• Menyediakan dukungan teknis dan non-teknis kepada pelanggan melalui telepon, email, dan chat.
• Menggunakan sistem tiket dan CRM seperti Zendesk dan Salesforce untuk melacak dan mengelola permintaan pelanggan.
• Mengembangkan dan menerapkan protokol dan prosedur untuk menangani masalah pelanggan secara konsisten.
• Melaporkan dan menganalisis data pelanggan untuk mengidentifikasi tren dan area perbaikan.
• Memberikan pelatihan dan dukungan kepada agen layanan pelanggan lainnya.
• Memastikan bahwa semua interaksi dengan pelanggan mematuhi standar layanan pelanggan dan peraturan perusahaan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pendidikan minimal D3 atau S1 dalam bidang Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau bidang terkait.
• Pengalaman minimal 3 tahun sebagai Escalation Support Officer atau posisi serupa di industri layanan pelanggan.
• Pengalaman dengan sistem tiket dan CRM seperti Zendesk dan Salesforce.
• Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis.
• Kemampuan analitis untuk mengidentifikasi masalah dan tren dalam data pelanggan.
• Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berkolaborasi dengan berbagai departemen.
• Sertifikasi dalam layanan pelanggan atau manajemen masalah akan menjadi nilai tambah.
• Kemampuan untuk bekerja dalam lingkungan yang cepat berkembang dan berubah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait