Mandarin-Speaking Quality Assurance Analyst - Call Center Excellence

Bergabunglah dengan Concentrix, pemimpin global dalam solusi pengalaman pelanggan, sebagai Mandarin-Speaking Quality Assurance Analyst di Jakarta Raya. Dalam peran ini, Anda akan memastikan standar tertinggi kualitas layanan dengan memantau, mengevaluasi, dan mengaudit panggilan pelanggan kami.

Di Concentrix, Anda akan bekerja dengan tim yang berdedikasi untuk memberikan layanan terbaik kepada pelanggan kami di berbagai industri. Sebagai Mandarin-Speaking Quality Assurance Analyst, Anda akan menggunakan alat-alat seperti QAPro dan CallMiner untuk memastikan setiap interaksi pelanggan memenuhi standar kami.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Memantau dan mengevaluasi panggilan pelanggan untuk memastikan kualitas layanan yang tinggi.
• Menggunakan alat QAPro dan CallMiner untuk mengidentifikasi dan melaporkan masalah.
• Mengikuti dan menerapkan pedoman kualitas yang ketat.
• Menyediakan umpan balik konstruktif kepada agen layanan pelanggan.
• Mengikuti tren dan perkembangan dalam industri layanan pelanggan.
• Membantu dalam pelatihan dan pengembangan agen layanan pelanggan.
• Mengelola dan memantau metrik kualitas layanan.
• Bekerja sama dengan tim untuk meningkatkan standar kualitas layanan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Minimal 2 tahun pengalaman sebagai Quality Assurance Analyst atau peran serupa.
• Pemahaman mendalam tentang prinsip-prinsip QA dan pelayanan pelanggan.
• Penguasaan bahasa Mandarin (Lisan dan tulis) pada tingkat lanjut.
• Pengalaman dalam menggunakan alat QAPro dan CallMiner.
• Kemampuan analisis dan pemecahan masalah yang kuat.
• Kemampuan komunikasi yang baik dan kemampuan bekerja dalam tim.
• Pengalaman dalam industri layanan pelanggan atau call center adalah plus.
• Sertifikasi dalam kualitas layanan pelanggan adalah nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait